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关于召回，我们见到最多的就是汽车，而且多是跨国公司的行为，据说召回制度在国外比较盛行，国内的汽车召回制度才刚刚开始，以至于某国内汽车公司发布召回公告时被认定是胆大妄为，不知高低。

连汽车召回都困难重重，就别说陶瓷产品了。去年有陶业人士曾撰文称：中国陶瓷业也该实行召回制度了，当然这只是美好的设想。谁都清楚这是很难实现的。但最近看到的两则消息，让我们开始认同了陶瓷召回的可能性和必要性。这两则消息分别是：某生产家具的跨国公司日前宣布，在全球范围内召回该公司生产的某款儿童椅。召回的原因是这种椅子的塑料脚垫容易脱落。该公司担心，脱落的塑料脚垫万一被儿童误食，会造成伤害。无独有偶，耐克公司在全球召回9000双儿童鞋，而且原因也同样简单：部分款式的儿童运动鞋脚跟部有一个橡胶环，此环可以从鞋上脱落，儿童易误食造成窒息危险。

为何要说陶瓷召回的可能性呢?椅子、鞋子、陶瓷都属于人们家居生活离不开的必需品，与人们的关系非常密切，而且陶瓷制品有时对人体造成的伤害并不比椅、鞋轻微，甚至有过之而无不及。连椅、鞋都要召回，陶瓷难道会“幸免”吗?

实施召回制度在保护消费者权益的同时，也保护了企业的利益。在我们看来，椅子掉垫、鞋子掉环，这是再正常不过的小事了，至于儿童误食伤害身体那是监护人自己没有尽到责任，怎么也不会扯到企业的身上吧。假如我们在装潢房子时发现苯超标了，首先要质问的肯定是房子的主人为什么不采取防范措施?而很少会去问企业有没有责任。

不同的环境导致不同的责任意识，而不同的责任意识又会引发企业对消费者不同的态度。前者恰恰反映出企业高度的责任感，反映了他们以人为本的经营理念，在他们的身上，“客户是上帝”的服务宗旨得到了充分的佐证。按说，即使企业不主动承担责任召回这种产品，估计也不会给企业带来多大的损失，但要在全球范围内召回这种产品，则需要付出高昂的成本，表面看来确实有些得不偿失，但这种得不偿失的背后却是得失平衡。不管怎么说，小毛病也是毛病，就拿我们的陶瓷产品来说，产品强度、规整度、釉面亮度等都是小问题，即使把产品质量无缺陷、装修服务细致周到，说的天花乱坠，讲的头头是道，如果做不到的话，消费者也不会买帐的。

企业与消费者之间是互惠双赢的关系，企业在为消费者着想的同时，也赢得了消费者的心，让消费者从心底里感到这种企业很实在，与其打交道，放心，值得。从另一方面来讲，一家企业连产品出现这么小的问题都敢于承认并承担起相应的责任，同时也用铁的事实有力地证明了企业有信心有能力创造出更加完美无缺的产品，能够最大限度地满足消费者的需求，这种无声的宣传远比刻意制作的口号式广告要强的多，更具说服力。