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桂林生活网讯(桂林晚报记者秦丽云)16日早上，市民梁先生拨打晚报热线称，其前段时间通过物流公司托运了一块保价4000元的石材到广东去，客户收货时发现石材破损了。出现这种情况后，物流公司却不愿意按照之前的保价金额赔偿，这让他很郁闷。

16日上午10点半左右，记者在建干北路北的一家石材店内见到了报料人梁先生。

梁先生说，2月27日上午，他到德邦物流桂林叠彩区南洲大桥快递点部托运一块大理石石材给广东省惠州市某地的客户黄先生。填写物流单时，考虑到所寄的石材比较贵重，梁先生特意交了保价费24元，为托运的石材保价4000元。

3月3日，梁先生接到客户黄先生的电话，对方称托运的石材虽然收到了，但是物流公司在托运过程中将其损坏了。梁先生建议其找物流公司按照保价金额赔偿。但是黄先生找物流公司协商后反馈的信息是：物流公司不愿意按保价金额4000元赔偿，只愿意赔偿2000多元。考虑到此事给客户造成了麻烦，在与客户协商后，梁先生决定请物流公司把破损的石材返运回桂林，然后再协商处理此事。

15日，梁先生来到德邦物流桂林叠彩区南洲大桥快递点部，向相关人员反映了自己的遭遇，希望能得到一个合理的处理。

“讲来讲去，工作人员虽然承认了物流过程中的失误，但是赔偿金额只给2500元。”梁先生说，损坏的石材原本就是价值4000元，物流单上的保价金额也写得非常清楚了，如今出了意外情况要物流公司赔偿时，赔偿金额无缘无故“缩水”，让他无法理解和接受。

记者查看梁先生提供的物流单及托运的石材损坏后的照片，证实对方所说属实。

上午11点多钟，记者与梁先生来到德邦物流桂林叠彩区南洲大桥快递点部。一名值班的经理建议记者联系该公司位于深圳总部的公关部的一名负责人张先生。

记者拨打张先生的电话，对方称其已知晓梁先生的遭遇，并已将此事上报给公司的相关部门处理。因为公司近日的事情太多，耽误了对梁先生的事情的处理。 记者询问对方，既然梁先生为其托运的石材保价4000元，为何在托运过程中损毁后，物流公司不愿意照价赔偿。张先生说，对于这个问题，他目前不好答复。不过，公司会尽快在接下来的五个工作日内，找梁先生协商赔偿事宜，并最终给出一个处理结果。

对于张先生的答复，梁先生称他愿意继续再等待几天，期望得到一个公正、合理的处理结果。